マネージド・サービス・プロバイダーに乗り換えるべき理由はたくさんあります。大多数の人や企業は、社内のITチームを使う代わりにマネージド・サービス・プロバイダーにITサービスを依頼することの利点について知っていますが、マネージド・サービス・プロバイダーがサイバーセキュリティの向上に役立つこともご存知でしょうか？
もちろん、選ぶマネージド・サービス・プロバイダーによって多少の違いはあります。すべてのMSPが同じサービスを提供するわけではありませんし、サイバーセキュリティは複雑なサービスであるため、すべてのMSPが提供しているとは限りません。
日々のセキュリティの向上、情報保護、システムのダウンタイムの回避という点では、優れたマネージド・サービス・プロバイダーを持つことは素晴らしい効果を発揮します。
ここでは、マネージド・サービス・プロバイダーについて知っておくべきこと、受けられるサービスの種類、サイバーセキュリティのニーズにMSPを利用するのが良い理由などをご紹介します。
マネージド・サービス・プロバイダーとは？
一般的には、マネージド・サービス・プロバイダーは、企業や、時には個人のために特定の一連のサービスを管理する第三者企業のことを言います。MSPは、ITインフラのメンテナンスからヘルプデスクサービスまで、提供する特定のサービスについてサービスレベル契約を結んでいます。
MSPを利用する大きなメリットは、ITサポートのアウトソーシング、インフラの遠隔監視、ITニーズの拡大が予想される場合のシステムの拡張性の向上です。
ビジネス・モデルにおいてITサービスのアウトソーシングを計画する理由はたくさんありますが、ここではMSPが提供できる具体的なサービスについて詳しく説明し、さらにMSPの利用がサイバーセキュリティに有効な理由を具体的に説明します。
マネージドサービスプロバイダーはどのようなサービスを提供しているのでしょうか？
MSPは、1990年代にリモート・アプリケーション・ホスティングを提供することから始まり、その後、ITインフラのリモート・サポートを提供するようになりました。より多くの企業がITニーズをMSPにアウトソーシングするようになると、競合他社との差別化を図るために、さまざまなレベルのサービスを提供するようになりました。
最近では、クラウドサービスが一般的になり、ITインフラがより複雑化し、企業の日常的な機能にとって重要となっているため、MSPはこれまで以上に幅広いサービスを提供するようになりました。
これは、マネージド・サービス・プロバイダーを利用したい企業や個人にとって朗報です。なぜなら、マネージド・サービス・プロバイダーのメリットが以前よりも増え、価格競争力が高まり、必要なサービス群を正確に見つけることが容易になったからです。
ここでは、MSPが提供する一般的なサービスの一部を紹介します。
- ITインフラ、アップデート、メンテナンス、改善への対応
- テクニカルサポート、ヘルプデスク
- サイバーセキュリティ監視・ソフトウェア
- ユーザーアクセス、アカウントアクセスの管理
- コンプライアンスとリスクマネジメント
- 給与計算サービス
- 契約管理
- そのほか
MSPと連携することで得られる最大のメリットは、エンドユーザーの体験を向上させるITシステムの導入に注力し、クラウドコンピューティング、サイバーセキュリティ、深刻なサイバー攻撃のリスク低減に関する最新の改善に取り組むトップクラスのITプロフェッショナルであることです。
マネージドサービスプロバイダーがサイバーセキュリティを向上させる方法
最近のサイバーセキュリティは複雑で、ハッカーやサイバー犯罪者がITシステムに侵入するための新しい方法が常に発見されています。
中堅企業や中小企業が特によく狙われるのは、サイバー犯罪者が、システムを人質に取られても攻撃から逃れるための資金を持ちながらも、システムを安全に保つための専門知識を持ち合わせていないと考えるからです。
さらに悪いことに、オンライン・セキュリティ・システムを突破するための新しい技術やテクニックは常に発見され一般公開されています。
サイバーセキュリティの変化に対応するのは時間がかかり、困難であり、異なる種類の専門知識を持つプロフェッショナルがチームを組む必要があります。
特に、クラウドコンピューティングサービスを利用している場合や、扱うデータの種類によってより高いセキュリティ要件を満たす必要がある場合は、中小企業にそれを求めるのは酷なことです。
例えば、ヘルスケア企業は、HIPAA規制により、患者の個人情報を保護するために、高レベルのセキュリティとより良いファイアウォールを提供する責任を負っています。
このような需要の高い問題をアウトソーシングすることで、社内の専任IT部門が対応するよりもはるかに手頃な価格で、サイバーセキュリティと脅威への対応時間を実際に改善できる場合があります。
マネージド・サービス・プロバイダーが大企業と中小企業にもたらす主なメリット
どのようなレベルのITサポートが必要であっても、またどのような規模のビジネスを営んでいても、ITサポートサービスをMSPに切り替えることには、多くのメリットが考えられます。
ここでは、特にサイバーセキュリティのニーズに関して、マネージドITサービス・プロバイダーを導入する主な利点をいくつか紹介します。
最新の技術に対応する
ビジネスの継続性を維持するために最も必要なことの1つは、技術の進歩、ソフトウェアのアップデート、最新のサイバーセキュリティを常に把握することです。
自社でITチームを持つことはその一助となりますが、ほとんどの社内ITチームは、ビジネス・インフラの整備に多くの時間を費やし、最新のアップデートを調査する時間は少なくなってしまいます。
MSPは、あらゆる種類のテクノロジーの最新情報をスタッフに提供することができ、それは彼らのビジネスの中核をなす責任の1つだからです。
MSPは、最新のテクノロジーを常に把握することを仕事としているため、その専門知識をお客様のビジネスに還元することができます。さらに、MSPはお客様のビジネス・ニーズを的確に把握し、既存のインフラをお客様のビジネスに最も適した形で適応させることもできます。
最高級のセキュリティサービスを維持する
サイバーセキュリティの大きな課題の1つは、セキュリティリスクや課題が常に変化し、ソフトウェアの更新ごとにシステムに新たな脆弱性が生じる危険性があることです。
最新のセキュリティ脅威を把握しながら、ITインフラを正常に稼働させることは困難であり、社内の専門家にとってはまた別のフルタイムの仕事となる可能性があります。
MSPがお客様のシステムをリアルタイムで最適化・監視することで、マルウェアのリスクを最小限に抑え、万が一侵入したマルウェアが問題を起こしたり、重要なシステムにアクセスしたりする前に排除することができます。
効率と稼働時間の向上
ネットワーク・モニタリングは、システムをより長く使用できるようにする一方で、MSPがシステムを使用していないときに自動でアップデートを実行することができます。
また、よりニーズに合ったソフトウェアを推奨したり、内部ネットワークを構築してシステム間の通信を高速化することで、効率化を図ることもできます。
ソフトウェアの改善や推奨を目的としない場合でも、MSPにシステムの管理を依頼することで、システムの速度低下を抑え、より長く本来の機能を発揮させることができます。
より簡単な自動化の機会
どのような規模のビジネスを営んでいる場合でも、効率を向上させ、利益を増やすための最善の方法の1つは、自動化を進めることです。
自動化が進めば進むほど、手動で情報を作成したり、システムで答えを探したりする時間が短縮されます。
MSPは、報告書作成プロセスや、ビジネスが依存している他の多くのシステムの自動化を支援します。少なくとも部分的にでも自動化することで、ビジネス効率を向上させることができることに驚かれることでしょう。
ディザスタリカバリーサービス
すべてのMSPがディザスタリカバリサービスを提供しているわけではありませんが、ディザスタリカバリサービスは、何が起きてもビジネスを継続させるための重要な要素になり得ます。
安全なデータのバックアップや、災害発生後にシステムにアクセスできるリカバリーサービスを利用することで、自然災害に対処する際に多くのセキュリティを追加することができます。
災害の前にビジネスを守る方法はたくさんありますが、MSPにIT管理とセキュリティのサポートをしてもらうことは、その大きな一歩となります。
ITスタッフのコスト削減
多くの企業や個人が、MSPを採用するとITサービスに費用がかかりすぎるのではと心配します。けれどもMSPを利用すれば、社内にIT部門を置くよりもリーズナブルで、効果的なサービスを受けられることが多いのです。
なぜなら、必要なときに必要なサービスを受けるだけだからです。ITシステムに費やす時間は、必要な分だけ支払えばいいのです。
優れたMSPは、必要なサービスの種類、毎月必要な時間、ビジネスを最高の効率で稼働させるための予防メンテナンスの量などを正確に提案します。
サイバー攻撃からの保護
サイバー攻撃は独創的であり、復旧が困難で、情報の紛失や盗難による賠償責任など、甚大な問題を引き起こす可能性があります。
リアルタイムで監視することで、攻撃を防ぎ、攻撃を検知し、アクセスを遮断することで、重要なビジネス情報を保護することができます。
ブレーク/フィックス・モデルを回避する
MSPを利用する最大の理由の1つは、ITサービスのブレーク／フィックス・モデルを回避することです。
Break/Fixとは、何かがすでに壊れている場合にのみITサービスの料金を支払うことで、専門家が来て何か問題が発生した場合に修理することです。
このモデルの問題点は、ダウンタイムが長くなり、予防保守よりも高くつくこと、そして問題を解決するIT専門家に、問題の発生を未然に防ぐインセンティブがないことです。
定期的に報酬が支払われるMSPは、お客様のシステムを常に稼働させ、お客様が提供されるサービスに満足できるようにするインセンティブを与えます。つまり、より効率的で、より予防的な保守を行い、お客様のニーズに合った最適なシステムを研究し、推奨することができるのです。
マネージドサービスプロバイダーは企業だけのものなのか？
一般的にマネージド・サービス・プロバイダーは、あらゆる規模の企業に対して、技術的なニーズに応え、ITシステムを維持するために活動しています。
個人の技術やデバイスが増え、ホームネットワークや複雑なシステムの利用が増えたことで、個人でもMSPを雇う人が出てきており、在宅サービスを提供するMSPもあるようです。
MSPが自宅のシステムと連携し、メンテナンスやスケジュール更新を行うだけでなく、互換性の問題のトラブルシューティングやより良い機器の推奨を行うことができるMSPを探しているのであれば、いくつかの選択肢はあります。
MSPは一般的に企業にとって有益であり、個人ユーザーは、需要の規模や必要な頻度の違いから、必要に応じてITコントラクターと仕事をする方がよいかもしれません。
まとめ
マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）は、あらゆる規模の企業にとって、多様なスキルを持つコスト効率の高いITチームを維持するための優れた手段です。特にサイバーセキュリティに関しては、MSPの専門知識により、クライアントが常にベストプラクティスを実践し、最新のテクノロジーを使用していることが保証されます。さらに、多くのMSPは、推奨するベンダーとパートナーシップを結び、特別割引、迅速なサポート、新機能への早期アクセスなどを提供することがあります。サイバーセキュリティ・スタックとその構築方法について考える際には、マネージド・サービス・プロバイダーを利用するメリットとデメリットを、社内チームを利用する場合と比較検討し、組織にとって最適な方法を決定しましょう。
